Estas son las 10 principales quejas del consumidor de la nación y Los Ángeles
Los problemas relacionados con la pandemia se encuentran entre las diez principales quejas presentadas a las agencias de consumidores estatales y locales en 2020, según una encuesta anual de la Federación de Consumidores de América (CFA).
Ocupando el puesto número uno se encuentra la queja sobre ventas de autos, tanto nuevos como usados, donde hubo declaraciones falsas en publicidad o prácticas de financiamiento engañosas, vehículos defectuosos, reparaciones deficientes, arrendamiento y alquiler de automóviles, así como disputas sobre remolques.
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En segundo lugar se encuentra las mejoras al hogar con trabajo de mala calidad, no comenzar o completar el trabajo, no tener la licencia o el registro requeridos.
Treinta y cuatro agencias de consumidores de la ciudad, el Departamento del Consumidor del condado de Los Ángeles y de otros 18 estados participaron en la encuesta, que preguntó sobre las quejas que recibieron el año pasado, sus mayores logros y las nuevas leyes de protección al consumidor promulgadas en sus jurisdicciones.
En tercer lugar de las quejas más prominentes resalta la del arrendador/inquilino con casos donde sobresalieron las condiciones insalubres o inseguras, no hacer reparaciones o proporcionar las comodidades prometidas, disputas de depósito y alquiler, tácticas de desalojo ilegal.
Los expertos afirman que, desde que comenzó la pandemia, hay más mujeres que buscan ayuda. Las mujeres de color están entre las más afectadas, en parte por cuestiones de seguros.
“COVID-19 generó quejas sobre todo, desde reparaciones de electrodomésticos hasta cuidado de niños, recolección de basura y remolques”, dijo Susan Grant, directora de Protección y Privacidad del Consumidor de CFA.
“Los cierres de empresas, los despidos laborales, las interrupciones de la cadena de suministro, los requisitos de distanciamiento social y las restricciones de viaje ejercen una gran presión sobre los consumidores y las empresas, como muestra la encuesta”, manifestó.
Las agencias de consumidores estatales y locales también se ocuparon de una avalancha de quejas el año pasado sobre el aumento de precios y las estafas relacionadas con la pandemia.
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Entre otras quejas a nivel nacional se encuentran:
4. Crédito/Deuda: Disputas de facturación y tarifas, problemas hipotecarios, reparación de crédito y servicios de alivio de la deuda, préstamos abusivos, tácticas ilegales o abusivas de cobro de deudas.
5. Servicios: Tergiversaciones, trabajo de mala calidad, no haber obtenido la licencia o el registro requeridos, incumplimiento.
6. Servicios públicos: Quejas sobre facturación y servicio de gas, electricidad, agua y cable.
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7. Ventas al por menor: Publicidad falsa y otras prácticas engañosas, mercadería defectuosa, problemas con reembolsos, cupones, tarjetas de regalo y certificados de regalo, falta de entrega.
8. Viajes: Tergiversaciones sobre el costo, las comodidades u otros aspectos de los paquetes de viaje, la falta de prestación de los servicios prometidos, las disputas sobre los reembolsos.
9. Productos/servicios de salud (empate): Reclamos engañosos, médicos sin licencia, falta de entrega, problemas de facturación. Ventas por Internet: Tergiversaciones u otras prácticas engañosas, falta de entrega de compras en línea.
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10. Pandemia (empate): Aumento de precios, reembolsos por eventos y viajes cancelados, problemas financieros, problemas para obtener reparaciones y otros servicios, desalojos de “autoayuda”, estafas y otras quejas derivadas de la pandemia. Fraude: Sorteos y loterías falsas, esquemas de trabajo desde casa, ofertas de subvenciones, estafas de cheques falsos, estafas de impostores y otros fraudes comunes. Artículos para el hogar: Tergiversaciones, falta de entrega, problemas de reparación en relación con muebles y electrodomésticos grandes.
Esta clasificación se basa en las categorías que aparecieron con más frecuencia en las listas de quejas “diez principales” de las agencias de consumidores. En conjunto, las 34 agencias que participaron en la encuesta manejaron 280.413 quejas y recuperaron o ahorraron más de $262.973,073 para los consumidores en 2020 a través de mediación informal, acción administrativa y demandas.
En el condado de Los Ángeles:
10 categorías principales de quejas fueron: Propietario/Inquilino, compras y ventas minoristas; especulación de precios; prevención de ejecuciones hipotecarias; transacciones de bienes raíces y estafas; cumplimiento salarial; autos; servicios legales engañosos; abuso financiero de ancianos; y servicios financieros y crediticios.
El informe nacional completo de la encuesta de quejas del consumidor de 2020 está disponible aquí https://consumerfed.org/reports/2020-consumer-complaint-survey-report/?utm_content=&utm_medium=email&utm_name=&utm_source=govdelivery&utm_term=
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